Kim Olduğumuz


Web sitemizin adresi: https://www.goksucicek.com.tr. Göksu Çiçek İşletmesi olarak, müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya alışveriş yaptığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

Yorumlar
Ziyaretçiler sitemizde yorum yaptığında veya inceleme bıraktığında, yorum formunda yer alan verilerle birlikte ziyaretçinin IP adresini ve tarayıcı kullanıcı aracı dizesini spam tespiti amacıyla toplarız.

E-posta adresinizden oluşturulan anonimleştirilmiş bir dize (hash olarak da bilinir), Gravatar hizmetine sağlanabilir. Gravatar hizmetinin gizlilik politikasını şu adreste bulabilirsiniz: https://automattic.com/privacy/. Yorumunuz onaylandıktan sonra, profil resminiz varsa, yorum veya inceleme bağlamında halka açık olarak görünebilir.

Medya
Web sitesine görseller yüklediğinizde, gömülü konum verileri (EXIF GPS) içeren dosyaları yüklemekten kaçınmalısınız. Ziyaretçiler, yüklenen görsellerden konum verilerini indirip çıkarabilir.

Çerezler
Alışveriş deneyiminizi geliştirmek için çerezler kullanıyoruz:

  • Yorum ve Formlar: Eğer bir yorum bırakır veya bir form doldurursanız, adınızı, e-posta adresinizi ve web sitenizi çerezlerde kaydetmeyi tercih edebilirsiniz. Bu çerezler, bir yıl boyunca geçerli olur ve size bilgilerinizi tekrar doldurma zahmetinden kurtarır.
  • Giriş İşlemleri: Giriş sayfamızı ziyaret ettiğinizde, tarayıcınızın çerezleri kabul edip etmediğini belirlemek için geçici bir çerez oluştururuz. Bu çerez herhangi bir kişisel veri içermez ve tarayıcınızı kapattığınızda silinir.
  • Hesap ve Ekran Tercihleri: Giriş yaptığınızda, giriş bilgilerinizi ve ekran görüntüsü tercihlerinizi kaydetmek için çerezler oluştururuz. Giriş çerezleri iki gün boyunca geçerli olurken, ekran tercihi çerezleri bir yıl geçerli olur. “Beni Hatırla” seçeneğini seçerseniz, giriş bilgileriniz iki hafta boyunca geçerli olur. Çıkış yaptığınızda giriş çerezleri silinir.
  • Sepet ve Ödeme İşlemleri: Çerezler, alışveriş sepetinizi ve ödeme işlemlerinizi güvenli ve sorunsuz bir şekilde tamamlamanız için kullanılır.

Diğer Web Sitelerinden Gömülü İçerik
Sitemizdeki makaleler, blog yazıları veya ürün açıklamaları diğer web sitelerinden gömülü içerik (ör. videolar, resimler vb.) içerebilir. Gömülü içerik, ziyaretçinin doğrudan diğer web sitesini ziyaret etmiş gibi davranır. Bu web siteleri, sizinle ilgili veri toplayabilir, çerezler kullanabilir ve gömülü içerik ile etkileşimlerinizi izleyebilir.

Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz
Kişisel bilgilerinizi, ödemelerinizi işlemek, siparişlerinizi teslim etmek veya yasal yükümlülüklere uymak dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız.

Parola sıfırlama talebinde bulunursanız, güvenlik amacıyla IP adresiniz sıfırlama e-postasına dahil edilir.

Verilerinizi Ne Kadar Süreyle Saklıyoruz

  • Yorumlar ve incelemeler, takip eden yorumların otomatik olarak onaylanmasını sağlamak için süresiz olarak saklanır.
  • Sitemize kayıt olan kullanıcıların kişisel bilgileri, kullanıcı profillerinde saklanır. Kullanıcılar, sağladıkları bilgileri istedikleri zaman görüntüleyebilir, düzenleyebilir veya silebilir (kullanıcı adları hariç). Web sitesi yöneticileri de bu bilgileri görüntüleyebilir ve düzenleyebilir.
  • Sipariş bilgileri, yasal zorunluluklar doğrultusunda idari ve hukuki amaçlar için saklanır.

Verileriniz Üzerindeki Haklarınız
Sitemizde bir hesabınız varsa veya yorum bıraktıysanız, elimizde bulunan kişisel verilerinizi içeren bir dosyanın tarafınıza iletilmesini talep edebilirsiniz. Ayrıca elimizde bulunan tüm kişisel verilerinizi silmemizi de talep edebilirsiniz. Bu talep, yasal, idari veya güvenlik amaçlarıyla saklanması gereken verileri kapsamaz.

Verileriniz Nereye Gönderiliyor
Ziyaretçi yorumları, otomatik spam algılama hizmetleri aracılığıyla kontrol edilebilir. Ödeme bilgileriniz, endüstri standartlarına uygun güvenlik önlemleriyle işlenen üçüncü taraf ödeme işleyicileri tarafından güvenli bir şekilde işlenir.

İADE POLİTİKASI

Göksu Çiçek İşletmesi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Siparişlerinizin size en iyi şekilde ulaşmasını sağlamak için büyük bir özen gösteriyoruz. Ancak, iade politikamız belirli şartlara tabidir. Lütfen aşağıdaki iade koşullarını dikkatlice inceleyiniz.

1. İade Koşulları

  • Yanlış veya hasarlı ürün teslimatı: Eğer siparişiniz size yanlış gönderilmişse veya kargodan kaynaklanan bir hasar oluşmuşsa, iade talebinizi kabul etmekteyiz. Bu durumda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Eksik veya hatalı ürün: Siparişinizde eksik ya da hatalı bir ürün bulunması durumunda, tarafımıza siparişinizi teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içerisinde bildirimde bulunmalısınız. İnceleme yapıldıktan sonra eksik veya hatalı ürünün yenisi ile değiştirilmesi sağlanacaktır.
  • Özel günler için siparişler: Özel günler (Sevgililer Günü, Anneler Günü, doğum günü vb.) için verilen siparişlerde zamanında teslimatın sağlanması adına iadeler yalnızca yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde kabul edilmektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

  • Doğru ve eksiksiz gönderilmiş ürünler: Siparişiniz doğru şekilde hazırlandıysa ve size eksiksiz ulaştıysa, iade ve değişim kabul edilmemektedir.
  • Canlı çiçekler: Canlı çiçekler doğaları gereği hızlı bozulabilen ürünler olduğundan, iade ve değişim kapsamına dahil edilmemektedir.
  • Özel siparişler: Müşteriye özel hazırlanan çiçek aranjmanları veya kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.
  • Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünler: Alıcının adreste bulunmaması veya teslim almayı reddetmesi durumunda iade ve ücret iadesi yapılmamaktadır.

3. İade Süreci ve Başvuru

  • İade talepleriniz için sipariş numaranız ve ürünün durumu hakkında açıklayıcı bilgiler ile birlikte info@goksucicek.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  • Talebinizin onaylanmasının ardından, iade sürecine ilişkin detaylar tarafınıza bildirilecektir.
  • Yanlış veya hasarlı ürün iadelerinde, ürünün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
  • Onaylanmayan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Bu politika, Göksu Çiçek İşletmesi’nin müşteri hizmetleri prensiplerine dayalı olarak hazırlanmıştır ve değişiklik yapma hakkı saklıdır.

Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim
Gizlilik ve İade Politikamız veya elimizde bulunan veriler hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Göksu Çiçek İşletmesi
E-posta: info@goksucicek.com.tr
Telefon: +90 542 215 46 01
Adres: Zuhuratbaba Mh. , Yüce Tarla Cd. No:35, 34137 Bakırköy/İstanbul